Das Ziel

Service-Techniker stehen täglich vor der Herausforderung, verstreute Informationen aus Fehlercodes, Handbüchern und Service-Reports zu sichten, um Muster zu erkennen und herstellerübergreifend Probleme schnell zu lösen. Das führt oft zu Verzögerungen, insbesondere wenn unterschiedliche Techniker im Einsatz sind. Ziel ist es, dieses wertvolle Wissen zentral zu bündeln und mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz für alle Mitarbeiter effizient nutzbar zu machen.

Die Herausforderung

Die Fülle an Informationen aus unterschiedlichen Datenquellen und das fehlende zentrale Wissensmanagement erschweren die Fehlersuche und Lösungsfindung. Hinzu kommt, dass wertvolles Know-how einzelner Techniker nicht systematisch erfasst und geteilt wird, was die Effizienz und Konsistenz im Service beeinträchtigt.

Die Lösung

Unsere zentrale Wissensplattform bringt Licht ins Datendunkel: Durch die Integration von Fehlercodes, Handbüchern und Service-Reports entsteht eine umfassende, zentralisierte Wissensdatenbank. Mithilfe moderner KI-Technologien – darunter Sprachmodelle und ein Multi-Agent-System – werden Inhalte analysiert, natürliche Sprache verstanden und präzise Antworten oder kontextbezogene Vorschläge generiert. Über eine intuitive Benutzeroberfläche erhalten Techniker schnell und einfach die benötigten Informationen, was die Problemlösungszeit verkürzt und die Servicequalität nachhaltig verbessert.